Politique de Remboursement
Vos droits et nos engagements pour tous nos services de planification économique
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Éligibilité aux Remboursements
Chez jalvenquistrado, nous garantissons votre satisfaction avec nos services de planification économique. Vous êtes éligible à un remboursement dans les cas suivants :
- Annulation dans les 14 jours suivant votre inscription
- Service non conforme à la description initiale
- Impossibilité technique d'accéder aux ressources
- Problème de qualité avéré et documenté
- Changement majeur de contenu sans préavis
Notre équipe examine chaque demande avec attention pour garantir un traitement équitable et transparent.
Montants Remboursables
Les remboursements sont calculés selon la nature de votre demande et le délai écoulé :
- 0-7 jours : Remboursement intégral (100%)
- 8-14 jours : Remboursement de 75% du montant
- 15-30 jours : Remboursement de 50% (cas exceptionnels)
- Au-delà : Évaluation individuelle
Les frais de traitement bancaire restent à votre charge. Nous nous engageons à maintenir des conditions transparentes et justes pour tous nos clients.
Processus de Remboursement en 5 Étapes
Demande Initiale
Contactez notre service client par email ou téléphone en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande. Notre équipe vous répondra sous 24h ouvrées.
Vérification du Dossier
Nos experts analysent votre demande, vérifient l'éligibilité selon nos critères et examinent votre historique client. Cette étape prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.
Décision et Notification
Vous recevez une notification détaillée de notre décision avec les justifications. En cas d'accord, nous vous envoyons un formulaire de confirmation à signer électroniquement.
Traitement Bancaire
Après réception de votre confirmation, nous initions le remboursement sur votre compte bancaire original. Le délai varie selon votre banque (3 à 7 jours ouvrables).
Confirmation Finale
Nous vous envoyons un récapitulatif complet avec les références de transaction. Votre accès aux services concernés est suspendu automatiquement après validation du remboursement.
Important à Retenir
Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués directement sur notre plateforme jalvenquistrado.org. Les services achetés via des partenaires tiers sont soumis à leurs propres conditions. En cas de litige, nous privilégions toujours le dialogue et la recherche d'une solution amiable avant toute procédure formelle.